Dernière mise à jour : août 2026

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation lorsqu'il effectue un achat à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

La présente page précise les conditions d'exercice de ce droit.

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1. Produits concernés

Le droit de rétractation s'applique aux produits physiques achetés sur le site Guidances Mel'Amie, sauf exceptions prévues par la loi.

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

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2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à :

Guidances Mel'Amie

📧 guidances.mel.amie@gmail.com

Le client peut utiliser le formulaire ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.

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Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de :

Guidances Mel'Amie

guidances.mel.amie@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :

Numéro de commande :

Date de commande :

Date de réception :

Nom :

Prénom :

Adresse :

Signature (uniquement en cas d'envoi papier)

Date :

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3. Retour des produits

Les produits doivent être retournés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation.

Ils doivent être retournés :

• dans leur état d'origine ;

• complets ;

• non utilisés ;

• accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage d'origine.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

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4. Frais de retour

Sauf accord contraire ou disposition légale particulière, les frais de retour restent à la charge du client.

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5. Remboursement

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies, Guidances Mel'Amie rembourse l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.

Toutefois, Guidances Mel'Amie peut différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.

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6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé dans les cas suivants :

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Prestations de guidances

Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après accord préalable exprès du client et renoncement à son droit de rétractation.

Cela concerne notamment :

• les guidances écrites ;

• les séances de guidances en visioconférence ;

• toute autre prestation de guidance entièrement réalisée.

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Contenus numériques

Les ebooks, fichiers PDF et autres contenus numériques fournis sans support matériel ne bénéficient plus du droit de rétractation dès lors que leur fourniture a commencé avec l'accord exprès du client et son renoncement au droit de rétractation.

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Créations personnalisées

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.

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7. Renonciation expresse

Pour les prestations de guidances et les contenus numériques, le client reconnaît expressément, avant la validation de sa commande :

• demander l'exécution immédiate de la prestation ou la fourniture immédiate du contenu numérique ;

• reconnaître perdre son droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Cette acceptation est matérialisée par une case à cocher obligatoire lors de la commande.

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8. Contact

Pour toute question relative au droit de rétractation, vous pouvez contacter :

Guidances Mel'Amie

📧 guidances.mel.amie@gmail.com

📞 07 66 56 42 79

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