Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Guidances Mel’Amie

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits :

qui ont été ouverts ou utilisés (sauge, encens, produits énergétiques, etc.) pour des raisons d’hygiène et de sécurité,

personnalisés ou confectionnés à la demande du client (chaque création est personnalisée avec intention pour le client).

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être formulée uniquement par e-mail à l’adresse suivante : guidances.mel.amie@gmail.com.

Aucune demande par téléphone, réseaux sociaux ou tout autre canal ne sera prise en compte.

Après validation écrite par e-mail, les produits devront être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage intact.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Guidances Mel’Amie ne prend pas en charge les pertes, vols ou dommages liés au retour. Le client est donc invité à conserver une preuve d’envoi et à choisir un mode de livraison suivi.

Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si les produits retournés ne respectent pas les conditions (abîmés, incomplets, utilisés, emballage ouvert), aucun remboursement ne pourra être effectué.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur imputable à Guidances Mel’Amie, le client doit signaler le problème sous 48h après réception par e-mail à guidances.mel.amie@gmail.com, photos à l’appui.

Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaire pour le client.

Communication avec le client

Toutes les notifications liées aux retours et remboursements (validation de la demande, instructions, suivi du traitement) se feront uniquement par e-mail à l’adresse communiquée par le client lors de la commande.