Dernière mise à jour : août 2026

La présente Politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé par Guidances Mel'Amie.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et la page relative au droit de rétractation.

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1. Champ d'application

La présente politique s'applique :

• aux prestations de guidances ;

• aux séances en visioconférence ;

• aux créations artisanales ;

• aux bijoux ;

• aux produits de lithothérapie ;

• aux produits de fumigation ;

• aux ebooks ;

• à l'ensemble des produits et prestations proposés sur le site.

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2. Produits physiques

Conformément au Code de la consommation, les produits physiques peuvent faire l'objet d'un remboursement lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement intervient après réception et vérification du ou des produits retournés.

Les produits doivent être retournés :

• complets ;

• non utilisés ;

• dans leur état d'origine ;

• avec leurs éventuels accessoires et emballages lorsque cela est possible.

Tout produit retourné incomplet, détérioré, utilisé ou rendu impropre à une nouvelle commercialisation pourra donner lieu à un refus de remboursement ou à une réduction de celui-ci lorsque la loi le permet.

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3. Prestations de guidances

Les prestations de guidances constituent des prestations de services personnalisées.

Lorsqu'une guidance a été entièrement réalisée et transmise au client après son accord exprès pour un commencement immédiat de la prestation, aucun remboursement ne pourra être accordé au titre du droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

En revanche, si Guidances Mel'Amie est dans l'impossibilité d'exécuter la prestation avant son commencement, le client pourra obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

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4. Séances en visioconférence

Une séance effectivement réalisée est considérée comme exécutée.

Elle ne peut donc donner lieu à remboursement, sauf disposition légale impérative contraire.

En cas d'annulation dans les délais prévus aux Conditions Générales de Vente, un report de rendez-vous pourra être proposé.

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5. Ebooks et contenus numériques

Les ebooks, fichiers PDF et tout autre contenu numérique fournis sans support matériel ne peuvent faire l'objet d'un remboursement lorsque leur téléchargement ou leur mise à disposition a commencé avec l'accord exprès du client et après renonciation à son droit de rétractation.

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6. Créations personnalisées

Les créations réalisées spécialement selon les demandes ou les spécifications du client sont exclues du droit de rétractation conformément au Code de la consommation.

Sauf défaut de conformité ou vice caché, elles ne sont ni reprises ni remboursées.

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7. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu présente un défaut de conformité ou un vice caché, le client est invité à contacter Guidances Mel'Amie dans les meilleurs délais à :

guidances.mel.amie@gmail.com

Selon les circonstances et conformément aux dispositions légales applicables, une solution adaptée sera proposée, pouvant notamment prendre la forme :

• d'un remplacement ;

• d'une réparation lorsque cela est possible ;

• d'un remboursement.

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8. Colis perdus ou endommagés

En cas de perte ou de détérioration d'un colis pendant son acheminement, Guidances Mel'Amie accompagnera le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Selon les conclusions de l'enquête menée par celui-ci, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément à la réglementation applicable.

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9. Délai de remboursement

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Guidances Mel'Amie est informée de la décision ouvrant droit au remboursement.

Pour les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation, Guidances Mel'Amie pourra différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

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10. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client du fait du remboursement.

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11. Exclusions de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé notamment dans les cas suivants :

• prestation de guidance entièrement réalisée ;

• séance en visioconférence déjà effectuée ;

• ebook ou contenu numérique téléchargé après renonciation au droit de rétractation ;

• création réalisée sur mesure ou nettement personnalisée ;

• produit retourné incomplet, utilisé ou détérioré du fait du client, dans les conditions prévues par la loi.

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12. Contact

Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez contacter :

Guidances Mel'Amie

📧 guidances.mel.amie@gmail.com

📞 07 66 56 42 79

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