Politique de livraison
Dernière mise à jour : août 2026
La présente Politique de livraison définit les modalités d'expédition des produits physiques ainsi que les conditions de délivrance des prestations immatérielles proposées sur le site Guidances Mel'Amie.
1. Champ d'application
La présente politique s'applique à l'ensemble des produits physiques vendus sur le site ainsi qu'aux prestations immatérielles (guidances, visioconférences, ebooks ou tout autre contenu numérique).
2. Zones de livraison
Les produits sont principalement expédiés en :
-
France métropolitaine.
Selon les possibilités offertes lors de la commande, une livraison peut également être proposée dans les pays de l'Union européenne.
Pour toute autre destination, le client est invité à contacter Guidances Mel'Amie avant toute commande afin d'étudier la faisabilité de l'expédition.
3. Délais de préparation
Les délais de préparation varient selon la nature de la commande.
Produits disponibles en stock
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés.
Créations réalisées sur commande
Certaines créations artisanales sont fabriquées spécialement après validation de la commande.
Le délai de fabrication dépend notamment :
-
de la complexité de la création ;
-
de la charge de travail ;
-
de la disponibilité des matériaux.
Lorsque le délai diffère sensiblement des délais habituels, le client en est informé dans les meilleurs délais.
4. Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison dépendent exclusivement du transporteur choisi lors de la commande.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent être prolongés notamment en période de forte activité, de jours fériés, de grèves ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Guidances Mel'Amie.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande.
Ils dépendent notamment :
-
du poids de la commande ;
-
du mode de livraison choisi ;
-
du pays de destination.
Le montant exact est indiqué avant validation du paiement.
6. Transport
Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés au moment de la commande.
Le client choisit librement le mode de livraison qui lui convient parmi les options disponibles.
7. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l'expédition.
Le suivi de l'acheminement peut être consulté directement sur le site du transporteur.
8. Réception du colis
Le client est invité à vérifier l'état de son colis dès sa réception.
En cas d'anomalie (colis endommagé, produit cassé, erreur de livraison, produit manquant), il est recommandé :
-
d'émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
-
de prendre des photographies du colis et des produits ;
-
de contacter Guidances Mel'Amie dans les meilleurs délais à :
Chaque situation sera étudiée avec attention afin de proposer une solution adaptée.
9. Colis perdu
En cas de perte du colis par le transporteur, Guidances Mel'Amie entreprendra les démarches nécessaires auprès de celui-ci.
Le client sera tenu informé de l'évolution du dossier.
Selon les conclusions de l'enquête menée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément aux dispositions légales applicables.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.
Guidances Mel'Amie ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incomplète, erronée ou imprécise.
En cas de retour du colis pour ce motif, les frais de réexpédition pourront être demandés au client.
11. Prestations immatérielles
Les prestations de guidances, séances en visioconférence, ebooks et autres contenus numériques ne donnent lieu à aucun envoi postal.
Guidances
Les guidances sont délivrées selon les modalités indiquées sur la fiche de la prestation :
-
par écrit ;
-
en visioconférence ;
-
ou selon tout autre mode précisé lors de la commande.
-
Ebooks
Les ebooks sont fournis exclusivement sous format numérique.
Ils sont transmis selon les modalités précisées lors de l'achat.
Aucun support physique n'est envoyé.
12. Retard exceptionnel
En cas de retard important indépendant de la volonté de Guidances Mel'Amie, le client sera informé dès que possible.
Toutes les mesures raisonnables seront mises en œuvre afin de limiter les conséquences de ce retard.
13. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
📧 guidances.mel.amie@gmail.com