Politique de livraison
Politique de livraison – Guidances Mel’Amie
Zones de livraison
Guidances Mel’Amie expédie ses produits en France métropolitaine.
Pour toute demande spécifique (livraison en Outre-Mer ou à l’international), une étude de faisabilité et un devis personnalisé devront être validés avant toute commande.
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits.
Ce délai est indicatif : en cas de forte demande, de rupture de stock ou de circonstances exceptionnelles, il peut être prolongé.
Dans ce cas, le client sera informé par e-mail ou, si le canal habituel de communication avec ce client est un réseau social (ex. Messenger, Instagram), par ce biais pour plus de fluidité.
Aucun dédommagement ne pourra être exigé en cas de retard de préparation ou de notification.
Transport et délais de livraison
La livraison est assurée par des transporteurs tiers (La Poste, Mondial Relay ou équivalents).
Les délais communiqués (généralement 2 à 7 jours ouvrés après expédition) sont indicatifs et non garantis.
Guidances Mel’Amie ne pourra être tenue responsable en cas de retard, de perte, de vol, de grève, de problème douanier, de force majeure ou de tout événement indépendant de sa volonté.
Frais de livraison
Les frais de port sont automatiquement calculés lors de la commande.
Toute offre de gratuité des frais de port est exceptionnelle et temporaire, et peut être modifiée ou supprimée sans préavis.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation est envoyé après expédition, incluant lorsque disponible un numéro de suivi. Guidances Mel’Amie n’est pas responsable d’un suivi incomplet ou d’un retard de mise à jour de la part du transporteur.
Réception du colis
Le client est tenu de vérifier son colis dès réception et de signaler toute anomalie (colis abîmé, produit cassé ou manquant) dans un délai maximum de 48h par e-mail (ou via le canal habituel de communication utilisé avec Guidances Mel’Amie), photos à l’appui.
Passé ce délai, la livraison sera réputée conforme et aucune réclamation ne pourra être acceptée.
En cas de dommage lié au transport, la responsabilité incombe au transporteur. Guidances Mel’Amie pourra accompagner le client dans les démarches de réclamation, sans toutefois garantir leur issue.
Adresse de livraison et non-réclamation
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’absence lors de la livraison ou de non-réclamation du colis dans les délais impartis, le colis sera retourné à l’expéditeur.
Une nouvelle expédition pourra être effectuée aux frais exclusifs du client. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.